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품고나우에 주문이 수집하기 전까지 발생한 클레임은 주문에 반영 후, 품고나우에 수집이 됩니다.
하지만, 품고나우에 주문이 수집한 상태에서 클레임이 발생한다면 아래와 같이 처리가 됩니다.
1. 직접 연동(스마트스토어, 카페24)
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취소의 경우
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품고나우에는 자동으로 취소됨 처리가 되어, 출고가 되지 않습니다.
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부분 취소의 경우
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품고나우에는 자동으로 원송장이 취소처리가 되고, 취소 상품을 반영한 송장이 새롭게 접수됩니다.
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취소 철회의 경우
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고객경험팀(CX) 혹은 담당자에게 내용을 전달주셔서 재수집을 요청해야 합니다.
2. 대행사 연동(그 외 모든 판매처)
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취소의 경우,
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품고나우에는 자동으로 취소됨 처리가 되어, 출고가 되지 않습니다.
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품고나우에서 해당 송장을 취소해주세요.
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부분 취소, 취소 철회의 경우
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(1) 부분취소 내용을 고객경험팀(CX) 혹은 담당자에게 내용을 전달 필요합니다.
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(2) [케이스] - [CS] 진행상태를 '완료' 로 변경 필요합니다.
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위 작업이 되지 않은 경우, 마감이 불가능
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