반품 접수는 품고나우 CS를 통해 반품 접수 가능합니다.
반품 등록 방법
1.
품고나우 [CS > 조회] 메뉴로 접속 후 우측 [CS 등록] 버튼을 눌러주세요.
2.
CS 기본정보에서 반품을 선택한 뒤 [발송정보조회] 를 눌러주세요.
3.
[상세검색]을 누른 뒤 키워드 검색란에 송장번호 또는 주문번호로 선택 후 조회 해주세요.
4.
송화인 정보를 확인한 뒤, 회수 SKU에서 회수되어야 하는 SKU와 수량을 맞게 설정해주세요.
5.
설정이 완료되면 우측 상단 [CS 등록] 버튼을 눌러 접수해주세요.
6.
다시 [CS → 조회] 메뉴로 이동 후, [회수 → 요청] 을 눌러 최종 접수를 완료해주세요.
확인해 주세요.•
CS 등록만으로는 반품 요청이 완료되지 않습니다.
•
반드시 준비 상태의 CS건을 체크 후 [회수 → 요청] 버튼까지 눌러주세요.
•
회수 요청이 정상 완료되면 해당 CS건 상태는 처리로 변경됩니다.
판매처 자동 반품건은 직접 CS 접수하지 않아도 회수가 진행됩니다.
•
품고나우 [CS → 조회] 에서 키워드 검색에 주문번호로 조회하여 확인해주세요.
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CS 생성자가 SYSTEM으로 표시되며, 기본적으로 추가 회수 요청이 필요 없습니다.
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단, 일정 기간이 지나도 반송장 흐름이 없다면 수동으로 [회수 → 요청]을 진행해주세요.