고객이 품목 누락을 문의한 경우, 패킹 영상을 통해 실제 누락 여부를 직접 확인할 수 있습니다.
품목 누락 확인 방법
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품고나우 [송장 → 조회 → 마감됨] 메뉴로 접속해주세요.
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패킹 영상 확인에서 [확인]을 눌러 영상을 다운받아 실제 누락 여부를 확인해주세요.
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누락된 상품의 SKU명(또는 바코드 번호), 수량을 확인 후 운송장 번호와 함께 품고로 문의해주세요.
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빠른 CS 처리가 필요하다면 누락된 재고는 품고나우에서 재발송으로 접수 해주세요.
패킹 영상이 확인되지 않거나 누락 여부 판단이 어려운 경우에는 품고로 문의해 주세요.
품목 미수령 확인 방법
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고객이 미수령을 언급한 경우, 먼저 운송장 번호 조회 시 배송 완료 상태인지 확인해주세요.
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배송 완료 상태인데 실제 상품을 수령하지 못한 경우에는 운송장 번호와 함께 품고로 문의해주세요. 택배사를 통해 실제 배송 흐름 확인 후 안내해드리고 있습니다.