재발송 접수는 품고나우 CS를 통해 재발송 처리가 가능합니다.
재발송 등록 방법
1.
품고나우 [CS → 조회] 메뉴로 접속 후 우측 [CS 등록] 버튼을 눌러주세요.
2.
CS 기본정보에서 재배송을 선택한 뒤 [발송정보조회] 를 눌러주세요.
3.
[상세검색] 버튼을 누른 뒤 키워드 검색란에 송장번호 또는 주문번호로 선택 후 조회 해주세요.
4.
재배송이 필요한 주문건을 체크한 뒤 선택을 눌러주세요.
5.
수취인 정보를 확인한 뒤, 발송 SKU에서 재발송되어야 하는 SKU와 수량을 맞게 설정해주세요.
6.
설정이 완료되면 우측 상단 [CS 등록] 버튼을 눌러 접수해주세요.
7.
다시 [CS → 조회] 메뉴로 이동 후,[재발송 → 재발송] 을 눌러 최종 접수를 완료해주세요.
확인해 주세요.•
CS 등록만으로는 재발송 요청이 완료되지 않습니다.
•
반드시 준비 상태의 CS건을 체크 후 [재발송 → 재발송] 버튼까지 눌러주세요.
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재발송 요청이 정상 완료되면 해당 CS건 상태는 처리로 변경됩니다.