교환 접수는 품고나우 CS를 통해 교환 접수 가능합니다.
교환 등록 방법
1.
품고나우 [CS > 조회] 메뉴로 접속 후 우측 [CS 등록] 버튼을 눌러주세요.
2.
CS 기본정보에서 교환을 선택한 뒤 [발송정보조회] 를 눌러주세요.
3.
[상세검색]을 누른 뒤 키워드 검색란에 송장번호 또는 주문번호로 선택 후 조회 해주세요.
4.
회수정보로 선택 후 회수 SKU에서 회수되어야 하는 SKU와 수량을 맞게 설정해주세요.
5.
다시 발송정보를 선택 후 발송 SKU에서 재발송되어야 하는 SKU와 수량을 맞게 설정해주세요.
6.
회수정보와 발송정보 설정이 완료되면 우측 상단 [CS 등록] 버튼을 눌러 접수해주세요.
7.
[CS → 조회] 메뉴로 이동 후, 교환을 눌러 준비상태로 표시된 접수 건을 체크해주세요.
8.
[회수 → 요청]과 [재발송 → 재발송]을 각각 눌러 최종 접수를 완료해주세요.
확인해 주세요.•
CS 등록만으로는 교환 요청이 완료되지 않습니다.
•
반드시 준비 상태의 CS건을 체크 후 [재발송 → 재발송] [회수 → 요청] 버튼까지 눌러주세요.
•
재배송상태가 [완료] 로 변경되었는지 확인해주세요.
•
반품상태가 [회수 요청] 으로 변경되었는지 확인해주세요.