취소 승인 건인데 품고에서 출고 마감 되었습니다. 원인이 무엇인가요?

원인은 판매처의 취소 데이터가 품고로 연동되는 과정에서 발생하는 API 수집 시간 차이입니다.

판매처에서 취소 승인 후 품고에 취소 상태가 반영되기까지 데이터 수집에 시간이 소요됩니다.

이 시간 동안 품고에서 출고가 마감되면, 취소 승인 전 상태로 출고가 진행됩니다.

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주문의 출고 마감 여부는 품고나우 [송장 → 조회] 메뉴에서 송장 상태로 확인 가능합니다.

확인해 주세요.

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이미 출고가 마감된 주문은 품고에서 취소할 수 없습니다.

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상품 회수가 필요하다면 반품 접수를 통해 회수 요청을 진행해주세요.