판매처(플랫폼)에서 발생한 주문 취소는 품고 시스템으로 자동 연동되어 처리됩니다.
다만, 주문 취소 데이터가 연동되어 시스템에 최종 반영되기까지 최대 20분의 시간이 소요됩니다.
연동 대기 시간 중 품고에서 이미 [출고 마감] 처리가 완료된 주문은 취소가 반영되지 않고 상품이 출고될 수 있으니 주의해 주세요.
취소 주문 수집 시간
취소 주문이 재적용되기까지 총 약 20분의 시간이 소요되므로, 그 사이 품고에서는 출고 마감이 될 수 있습니다.
취소 주문이 발생되면,
[송장 → 조회]에서 확인하셔서 [마감됨] 이전 단계에 있다면, [송장 취소] 눌러 처리해 주세요.
판매처별 취소/클레임 수집 기준
판매처 | 클레임 수집 기준 | 수집 가능 범위 |
스마트스토어(물류사) | 출고 상품 구성 변경 시점 | 최대 D-4일 |
스마트스토어(대행사) | 출고 상품 구성 변경 시점 | 최대 D-4일 |
사방넷 | 사방넷에 수집된 주문의 수집일자 | 최대 D-4일 |
큐텐 일본 | 취소 요청일 | 최대 D-4일 |
아임웹 | 취소 요청일 | 최대 D-14일 |
고도몰5 | 결제일 | 최대 D-4일 |
카페24 | 결제일 | 최대 D-14일 |
샵링커 | 클레임 시작 일자 | 최대 D-4일 |
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취소 요청 수집 판매처(쇼핑몰)의 취소 주문은 매 5분 간격으로 수집 됩니다.
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스마트스토어(대행사)
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스머트스토어(물류사)
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카페24
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사방넷
◦
큐텐
◦
아임웹
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이미 수집된 주문서에 주문 취소 재적용까지 추가 10분~15분 정도 소요되므로,
그 사이 정상 출고 될 수 있습니다.
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통합 관리 솔루션(샵링커) 예외
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샵링커는 클레임(취소, 반품) 등 최초 1회만 수집 됩니다.
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취소 요청 후 취소 철회되더라도 2번째 클레임인 취소 철회를 수집하지 않아 취소 요청으로 계속 남아있게 됩니다.
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2번째 클레임 내용에 대해 적용 여부를 꼭 모니터링 해주세요.
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주문 수집 시간과 동일하게 1시간에 한번 클레임(취소, 반품) 수집 합니다.