CS 클레임
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스마트스토어(물류사), (대행사)
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[CS → 조회] 접수 내역 자동 생성 (자동 생성 1시간 정도 소요)
a.
굿스플로 사용하는 경우 : 회수 요청 및 품고에 회수 운송장 자동 업데이트
b.
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카페24
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[CS → 조회] 접수 내역 자동 생성
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고객사에서 [회수 → 요청] 클릭 필요
→ 회수 요청하기
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교환, 재발송 CS는 수집되지 않으므로, [CS → 조회] 에서 접수 진행해 주세요.
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그 외
일부 판매처는 접수 내역 자동 생성이 지원 불가할 수 있습니다.
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[CS → 조회] 접수 내역 자동 생성
◦
고객사에서 [회수 → 요청] 클릭 필요
→ 회수 요청하기
◦
교환, 재발송 CS는 수집되지 않으므로, [CS → 조회] 에서 접수 진행해 주세요.
취소 주문 수집 시간
취소 주문이 재적용되기까지 총 약 20분의 시간이 소요되므로, 그 사이 품고에서는 출고 마감이 될 수 있습니다.
취소 주문이 발생되면,
[송장 → 조회]에서 확인하셔서 [마감됨] 이전 단계에 있다면, [송장 취소] 눌러 처리해 주세요.
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취소 요청 수집 판매처(쇼핑몰)의 취소 주문은 매 5분 간격으로 수집 됩니다.
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스마트스토어(대행사)
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스머트스토어(물류사)
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카페24
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사방넷
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큐텐
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아임웹
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이미 수집된 주문서에 주문 취소 재적용까지 추가 10분~15분 정도 소요되므로,
그 사이 정상 출고 될 수 있습니다.
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솔루션 업체(샵링커) 예외
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샵링커는 클레임(취소, 반품) 등 최초 1회만 수집 됩니다.
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취소 요청 후 취소 철회되더라도 2번째 클레임인 취소 철회를 수집하지 않아 취소 요청으로 계속 남아있게 됩니다.
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2번째 클레임 내용에 대해 적용 여부를 꼭 모니터링 해주세요.
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주문 수집 시간과 동일하게 1시간에 한번 클레임(취소, 반품) 수집 합니다.