1. 배송 지연
배송 지연의 경우, 품고에서는 별도의 보상을 제공하지 않습니다.
일부 판매 플랫폼의 정책에 따라 고객에게 포인트 지급 등의 보상이 이루어질 수 있으며, 해당 기준은 각 판매처 정책을 따릅니다.
예를 들어, 네이버 N배송의 경우 배송 지연 시 고객에게 일정 포인트가 지급되며, 이는 플랫폼 정책에 따라 운영됩니다.
2. 배송 사고 (분실/파손)
분실/파손과 같은 배송 사고의 경우, 귀책 주체에 따라 보상 기준이 다르게 적용됩니다.
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품고 귀책: 품고 기준에 따라 보상 진행
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택배사 귀책: 택배사 기준에 따라 보상 진행
분실/파손 접수 시 필요한 내용분실 및 파손 접수를 위해 아래 정보 및 자료가 필요합니다.
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주문내역서 (송장번호, 상품 금액 포함)
파손의 경우, 추가로 아래 자료가 필요합니다.
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완충 포장이 된 출고 건일 것
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배송 당시 송장이 보이도록 촬영한 외부 박스 사진
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상품이 담겨 있는 상태 사진
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파손 부위 상세 사진
※ 택배사 변상 정책에 따라 아래의 경우 클레임 접수가 불가합니다.
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유리 제품, 액체류
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완충 포장이 되지 않은 출고 건
사진 촬영 관련 안내•
센터로 회수된 경우: 센터에서 촬영 및 확인 가능
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고객이 직접 보관 중인 경우: 접수 시 위 사진이 반드시 필요합니다.