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CS처리하기

공통 내용
< CS - 조회 >
1.반품 / 재발송 / 교환 클릭 시 CS타입별 화면으로 넘어갈 수 있음
2.상세검색 클릭 시 CS상태 / 반품 상태 / 발송상태로 구분하여 조회가 가능
3.왼쪽 기본 화면 화살표 클릭 후 상세로 변경시 각 CS의 상세내용 확인 가능

반품

< 송장 - CS조회 >
1.
반품 클릭
2.
CS 처리건 선택
3.
회수 기능 선택 → 요청 클릭(회수 실패 후 다시 요청 가능→ 준비 , 처리 상태만 가능)
4.
배송 계약 선택 – 해당되는 배송 계약 선택 – 저장 클릭
5.
CS타입(준비처리) 과 반품상태 (준비중회수 요청) 변경
6.
반품 실물이 도착 했다면, 검품 진행
a.
반품 실물이 도착한다면, 반품상태(회수 요청회수 완료) 자동으로 변경
i.
단, 품고 계약코드를 이용해야 회수추적을 통해 조회와 자동 변경이 가능.
7.
회수 완료된 CS번호(반품 건)은 검품 버튼 클릭 (자체 검품 완료 시 - 고객사 반품완료 / 센터 검품 완료 시 - 센터 검품완료)
a.
상품별로 검품 상태(정상비정상)를 선택한 후 하단의 저장 버튼 클릭
8.
CS기능 선택 후 완료 클릭(CS상태 완료로 변경)

반품 회수 실패 시

1.
실패한 CS번호 선택
2.
회수 기능 클릭 → 회수실패 클릭 (회수 실패의 경우 준비 또는 처리 상태에서만 가능)

재발송

1.
재발송 탭 클릭
2.
재발송 할 CS선택
3.
재발송 기능 클릭 후 재발송 버튼 클릭
4.
재발송의 경우 발송되면 자동으로 완료처리 - 주문데이터에 문제가 있을 시 새롭게 주문을 생성하여 진행 필요
a.
재발송 주문의 경우 주문-조회에서 확인 가능

교환

공통내용 - 회수 및 재발송은 순서 상관없이 진행가능
1.
교환 탭 클릭
2.
교환 할 CS 선택
3.
회수 기능 클릭 후 요청 버튼 클릭
4.
반품 실물이 도착 했다면, 검품 진행
a.
반품 실물이 도착한다면, 반품상태(회수 요청회수 완료) 자동으로 변경
i.
단, 품고 계약코드를 이용해야 회수추적을 통해 조회와 자동 변경이 가능.
b.
회수 완료된 CS번호(반품 건)은 검품 버튼 클릭 (자체 검품 완료 시 - 고객사 반품완료 / 센터 검품 완료 시 - 센터 검품완료)
i.
상품별로 검품 상태(정상비정상)를 선택한 후 하단의 저장 버튼 클릭
5.
재발송 기능 클릭 후 재발송 버튼 클릭