선행 작업
목차
공통
(1) 출고 (출발처리) 전
출고(출발처리) 전, 주문 취소 CS가 발생한 경우 – 연동시에는 자동처리
1.
주문번호 혹은 수취인명/수취인 전화번호 등으로 조회
a.
진행 상태 접수됨 할당됨 포장중 보류됨: 취소 가능
b.
진행 상태 마감됨 : 이미 포장이 완료된 상태로 취소 불가능
2.
주문 건 선택
3.
송장 취소 버튼 클릭
4.
확인 클릭
출고 전, 주문 취소한 내역들을 확인하고 싶은 경우
1.
취소됨 탭 클릭
2.
취소 내역 확인 가능
(2) 출고 후
출고 후 반품 교환 재배송 등 CS 처리 필요한 경우
•
3개월이 지난 송장의 경우 CS처리 불가능
1.
주문번호 혹은 수취인명/수취인 전화번호 등으로 [조회]
a.
진행 상태 마감됨 이 아닌 경우: 불가능
b.
진행 상태 마감됨 : 반품 교환 재배송 가능
2.
주문 건 선택
3.
상세 선택
4.
반품, 교환, 재배송 버튼 클릭
(3) CS-조회 화면에서 등록
출고 후 반품 교환 재배송 등 CS 처리를 조회 화면에서 할 경우
CS - 조회
1.
CS 등록 버튼 클릭
2.
발송정보 조회 클릭 - 마감된 송장 팝업 노출 - 마감된 송장 선택 (1건의 송장으로만 생성가능)-선택 버튼 클릭
a.
진행 상태 마감됨 이 아닌 경우: 불가능
b.
진행 상태 마감됨 : 반품 교환 재배송 가능
3.
CS 타입 선택 - 반품 교환 재배송
4.
CS등록 버튼 클릭
•
마감된 송장이 아닌 새롭게 CS를 등록하려면 2번 과정 생략 후 CS 타입 선택한 다음 아래의 필수값 입력 후 CS등록 클릭
교환
1.
교환 클릭
2.
회수정보,발송정보 선택
3.
하단에 회수 품목 또는 발송 품목 확인 후 필요한 품목 선택
4.
CS 등록 클릭
반품
1.
반품 클릭
2.
회수할 품목 선택
3.
CS 등록 클릭
재배송
1.
재배송 클릭
2.
발송할 품목 선택
3.
CS등록 클릭