핸디봇 주문 처리 현황 구분
핸디봇은 주문과 송장을 구분합니다.
송장 접수 전 단계의 주문은 다음과 같이 대응할 수 있습니다.
- 주문 삭제: 단순 결제 취소
- 주문 품목 변경: 주문 변경 건 대응
- 주문 보류: 구매 고객과 소통 중이며 대응이 확정되지 않은 경우
송장 접수 후 단계의 주문은 아래 본문을 참고해 주세요.
송장 상태
•
접수됨 주문서 엑셀 업로드 또는 API 연동 수집된 주문을 품고 매니저가 접수 처리한 송장
•
할당됨 재고와 주문을 연결해, 가용재고가 차감됨. 송장번호가 배정되고 배송사에 받는 분 정보가 전송됨.
◦
배송사: CJ대한통운, 경동택배, 당일배송 등
•
출력됨 운송장을 출력함. (포장 시작)
•
마감됨 출력한 운송장을 토대로 포장 완료. 실제 재고가 차감됨.
◦
연동 시 평균 10분 이내에 판매처로 운송장 번호 전송
•
취소됨 취소한 송장
◦
취소 CS 발생하여 취소 처리했거나
◦
부분 변경을 위해 재발행하려고 일시적으로 취소한 송장
•
보류됨 접수된 건 중 나중에 내보내려고 분리한 건
◦
또는 CS 발생하여 취소 또는 품목 변경될 수 있으나 아직 구매자와 소통 중인 단계
CS 처리 유형 및 가능 조건
주문 취소
전체 품목(상품) 또는 특정 품목(상품)취소 또는 추가 처리 가능
•
송장 - [상세] - [정보변경]
◦
특정 품목(상품)의 취소 또는 추가 가능 - 정보 변경
•
송장 - [할당] 메뉴에서 가능
◦
여러 개의 품목을 추가 또는 변경 가능 - 변경 품목 일괄 취소
송장 - [조회/CS등록] - 반품 맞교환 추가/재발송
반품
전체 품목(상품) 또는 특정 품목(상품)반품 처리 가능
맞교환
전체 품목(상품) 또는 특정 품목(상품)교환 처리 가능
추가, 재발송
전체 품목(상품)또는 특정 품목(상품) 추가/재배송 가능
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Search
취소 관리
1.
[취소관리]에서 출발처리가 되지 않은 건에 대한 취소 요청이 들어오면
a.
API 연동 시 자동으로 핸디봇에서 취소됨 처리 - 스마트스토어에서 취소완료 처리
b.
미연동 시 핸디봇 주문 상태 수동 변경 필요
2.
취소거부 처리 시 핸디봇에서 해당 주문 확인 후 취소 철회 필요
CS 등록
공통
출고(출발처리) 전
출고(출발처리) 전, 주문 취소 CS가 발생한 경우 – 연동시에는 자동처리
1.
주문번호 혹은 수취인명/수취인 전화번호 등으로 조회
a.
진행 상태 할당됨 포장중 : 취소 가능
b.
진행 상태 마감됨 : 이미 포장이 완료된 상태로 취소 불가능
2.
주문 건 선택
3.
송장 취소 버튼 클릭
4.
확인 클릭
출고 전, 주문 취소한 내역들을 확인하고 싶은 경우
1.
취소됨 탭 클릭
2.
취소 내역 확인 가능
출고 후
출고 후 반품 맞교환 추가/재발송 등 CS 처리 필요한 경우
1.
주문번호 혹은 수취인명/수취인 전화번호 등으로 [조회]
a.
진행 상태 마감됨 이 아닌 경우: 불가능
b.
진행 상태 마감됨 : 반품 맞교환 추가/재발송 가능
2.
주문 건 선택
3.
반품, 맞교환, 추가/재발송 버튼 클릭
4.
[확인] 클릭
5.
[상세] 화면에서도 같은 작업 가능
맞교환
1.
맞교환 클릭
2.
회수할 품목, 발송할 품목 선택
3.
저장 클릭
반품
1.
[반품] 클릭
2.
품목정보 입력 (반품상품입력)
3.
[접수] 클릭
추가/재발송
1.
[추가/재발송] 클릭
2.
품목정보 입력 (재발송상품입력)
3.
[접수] 클릭
맞교환/반품 회수 지시
송장 - [CS조회]
맞교환/반품을 접수한 건은 [CS조회] 에서 꼭 회수지시를 해주셔야 접수가 완료됩니다. (추가발송은 X)
1.
[반품], 혹은 [맞교환] 클릭
2.
[준비됨] 클릭
3.
CS 처리건 선택
4.
[택배사 선택] – [주소 정제] – [(맞교환)반품 회수지시] 까지 완료