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CS 처리

핸디봇 주문 처리 현황 구분

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핸디봇은 주문과 송장을 구분합니다. 송장 접수 전 단계의 주문은 다음과 같이 대응할 수 있습니다. - 주문 삭제: 단순 결제 취소 - 주문 품목 변경: 주문 변경 건 대응 - 주문 보류: 구매 고객과 소통 중이며 대응이 확정되지 않은 경우 송장 접수 후 단계의 주문은 아래 본문을 참고해 주세요.

송장 상태

접수됨 주문서 엑셀 업로드 또는 API 연동 수집된 주문을 품고 매니저가 접수 처리한 송장
할당됨 재고와 주문을 연결해, 가용재고가 차감됨. 송장번호가 배정되고 배송사에 받는 분 정보가 전송됨.
배송사: CJ대한통운, 경동택배, 당일배송 등
출력됨 운송장을 출력함. (포장 시작)
마감됨 출력한 운송장을 토대로 포장 완료. 실제 재고가 차감됨.
연동 시 평균 10분 이내에 판매처로 운송장 번호 전송
취소됨 취소한 송장
취소 CS 발생하여 취소 처리했거나
부분 변경을 위해 재발행하려고 일시적으로 취소한 송장
보류됨 접수된 건 중 나중에 내보내려고 분리한 건
또는 CS 발생하여 취소 또는 품목 변경될 수 있으나 아직 구매자와 소통 중인 단계

CS 처리 유형 및 가능 조건

주문 취소

전체 품목(상품) 또는 특정 품목(상품)취소 또는 추가 처리 가능
송장 - [상세] - [정보변경]
특정 품목(상품)의 취소 또는 추가 가능 - 정보 변경
송장 - [할당] 메뉴에서 가능
여러 개의 품목을 추가 또는 변경 가능 - 변경 품목 일괄 취소
💡
송장 - [조회/CS등록] - 반품 맞교환 추가/재발송

반품

전체 품목(상품) 또는 특정 품목(상품)반품 처리 가능

맞교환

전체 품목(상품) 또는 특정 품목(상품)교환 처리 가능

추가, 재발송

전체 품목(상품)또는 특정 품목(상품) 추가/재배송 가능
주문 단계별 CS 가능 조건
Search
유형
접수됨
할당됨
출력됨
마감됨
취소됨
보류됨
반품
Open
불가능
불가능
불가능
가능
불가능
불가능
맞교환
Open
불가능
불가능
불가능
가능
불가능
불가능
추가/재배송
Open
불가능
불가능
불가능
가능
불가능
불가능
Count4

취소 관리

Untitled.png
1.
[취소관리]에서 출발처리가 되지 않은 건에 대한 취소 요청이 들어오면
1.
API 연동 시 자동으로 핸디봇에서 취소됨 처리 - 스마트스토어에서 취소완료 처리
2.
미연동 시 핸디봇 주문 상태 수동 변경 필요
2.
취소거부 처리 시 핸디봇에서 해당 주문 확인 후 취소 철회 필요

CS 등록

공통

출고(출발처리) 전
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출고(출발처리) 전, 주문 취소 CS가 발생한 경우 – 연동시에는 자동처리
1.
주문번호 혹은 수취인명/수취인 전화번호 등으로 조회
1.
진행 상태 할당됨 포장중 : 취소 가능
2.
진행 상태 마감됨 : 이미 포장이 완료된 상태로 취소 불가능
2.
주문 건 선택
3.
송장 취소 버튼 클릭
4.
확인 클릭
Untitled.png
출고 전, 주문 취소한 내역들을 확인하고 싶은 경우
1.
취소됨 탭 클릭
2.
취소 내역 확인 가능
출고 후
Untitled.png
출고 후 반품 맞교환 추가/재발송 등 CS 처리 필요한 경우
1.
주문번호 혹은 수취인명/수취인 전화번호 등으로 [조회]
1.
진행 상태 마감됨 이 아닌 경우: 불가능
2.
진행 상태 마감됨 : 반품 맞교환 추가/재발송 가능
2.
주문 건 선택
3.
반품, 맞교환, 추가/재발송 버튼 클릭
4.
[확인] 클릭
5.
[상세] 화면에서도 같은 작업 가능

맞교환

Untitled.png
1.
맞교환 클릭
2.
회수할 품목, 발송할 품목 선택
3.
저장 클릭

반품

Untitled.png
1.
[반품] 클릭
2.
품목정보 입력 (반품상품입력)
3.
[접수] 클릭

추가/재발송

Untitled.png
1.
[추가/재발송] 클릭
2.
품목정보 입력 (재발송상품입력)
3.
[접수] 클릭

맞교환/반품 회수 지시

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송장 - [CS조회]
💡
맞교환/반품을 접수한 건은 [CS조회] 에서 꼭 회수지시를 해주셔야 접수가 완료됩니다. (추가발송은 X)
1.
[반품], 혹은 [맞교환] 클릭
2.
[준비됨] 클릭
3.
CS 처리건 선택
4.
[택배사 선택] – [주소 정제] – [(맞교환)반품 회수지시] 까지 완료
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