선행 작업
목차
공통
(1) 출고 (출발처리) 전
출고(출발처리) 전, 주문 취소 CS가 발생한 경우 – 연동시에는 자동처리
1.
주문번호 혹은 수취인명/수취인 전화번호 등으로 조회
a.
진행 상태 접수됨 할당됨 포장중 보류됨: 취소 가능
b.
진행 상태 마감됨 : 이미 포장이 완료된 상태로 취소 불가능
2.
주문 건 선택
3.
송장 취소 버튼 클릭
4.
확인 클릭
출고 전, 주문 취소한 내역들을 확인하고 싶은 경우
1.
취소됨 탭 클릭
2.
취소 내역 확인 가능
(2) 출고 후
출고 후 반품 교환 재배송 등 CS 처리 필요한 경우
•
3개월이 지난 송장의 경우 CS처리 불가능
1.
주문번호 혹은 수취인명/수취인 전화번호 등으로 [조회]
a.
진행 상태 마감됨 이 아닌 경우: 불가능
b.
진행 상태 마감됨 : 반품 교환 재배송 가능
2.
주문 건 선택
3.
상세 선택
4.
반품, 교환, 재배송 버튼 클릭
(3) CS-조회 화면에서 등록
출고 후 반품 교환 재배송 등 CS 처리를 조회 화면에서 할 경우
CS - 조회
1.
CS 등록 버튼 클릭
2.
발송정보 조회 클릭 - 마감된 송장 팝업 노출 - 마감된 송장 선택 (1건의 송장으로만 생성가능)-선택 버튼 클릭
a.
진행 상태 마감됨 이 아닌 경우: 불가능
b.
진행 상태 마감됨 : 반품 교환 재배송 가능
3.
CS 타입 선택 - 반품 교환 재배송
4.
CS등록 버튼 클릭
•
마감된 송장이 아닌 새롭게 CS를 등록하려면 2번 과정 생략 후 CS 타입 선택한 다음 아래의 필수값 입력 후 CS등록 클릭
교환
1.
교환 클릭
2.
회수정보,발송정보 선택
3.
하단에 회수 품목 또는 발송 품목 확인 후 필요한 품목 선택
4.
CS 등록 클릭
반품
1.
반품 클릭
2.
회수할 품목 선택
3.
CS 등록 클릭
재배송
1.
재배송 클릭
2.
발송할 품목 선택
3.
CS등록 클릭
CS 처리 페이지로