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반품 처리 시간을 반으로 줄여주는 ‘품고 반품 기능’

안녕하세요, 365일 빠른 배송 품고입니다:) 품고가 반품 처리 시간을 반으로 줄여주는 ‘품고 반품 기능’을 만들었습니다!

네이버 도착보장의 ‘반품안심케어’ 서비스의 시작으로 상품 구매량 증대가 예상되면서, 동시에 반품 건으로 소비자와 고객사 간 커뮤니케이션 비용이 증대되는 것을 예방하고자 해당 기능을 기획했는데요. 무료 반품 서비스로 거래액이 평균 29%나 증가했다고 합니다(네이버 '탈쿠팡족' 잡을 비책…일요배송·무료반품·멤버십할인, 뉴시스, 24.04.19).

업데이트된 품고 반품 기능으로 무료 반품 및 교환 서비스를 최대로 활용해보세요

품고 반품 기능이란?

반품의 전 과정을 체계화해 효율적인 반품 관리를 돕는 기능이에요. - 총 주문번호를 기준으로 전체 반품을 진행할 때 - 상품 주문 번호 단위로 반품을 신청할 때 활용할 수 있어요.

이 기능이 추가됐어요

전 과정 가시화 업데이트

반품 전 과정 가시화로 반품 진행 상황을 한 눈에 확인할 수 있어요. 기존에는 CS상태와 회수 상태만 확인할 수 있었다면, 이제는 CS 조회 admin 화면에서 반품 처리 상태, 배송 속성(어떤 채널의 배송인지), 검품, 반품 상태까지 확인할 수 있어요.

체계적 등록으로 한 눈에

상품의 검품 상태 등록을 전산화해 체계적인 등록 및 관리가 가능해요. 시스템에서 각 상품 별 검품 상태를 기록할 때 오염/파손/택 제거/누락/개봉 등의 상품 상태를 입력할 수 있어요. 검품 상태 범주화로 어떤 문제로 많이 반품하는지 원인을 파악하고 상품 관리에 적용할 수 있어요.

반품 등록 과정 녹화로 분쟁 방지

반품 상품 정보를 등록하는 과정을 녹화하는 기능도 추가했어요. 이 화면으로 소비자와의 분쟁 시 적절한 반품 처리의 증빙 자료로 활용할 수 있어요.

자동 환불 시스템으로 한번에

시스템 상 환불 승인으로 자동 환불 처리가 가능해요. 네이버 도착보장 주문 건에 한해 적용할 수 있는 기능으로, 무료 반품 서비스로 빠르게 증가하는 환불 건을 효율적으로 처리할 수 있도록 만들었어요.

이용 TIP

네이버 도착보장 무료 반품 서비스 이용 셀러들에게 적극 추천

네이버 도착보장 무료 반품 서비스로 구매와 반품 건수 모두 증가할 거예요. 반품 요청이 들어왔을 때 상품 정보를 전산 상으로 입력하고 자동 환불 처리를 진행해 반품 처리 시간을 절반 이상 단축해 보세요.

품고는 언제나 고객사의 편의와 이익을 위해 필요한 기능, 필요한 서비스를 제공할 거예요. 반품 편리화 기능이 고객들의 CS처리 효율화 및 판매 환경 개선에 도움이 되었길 바라요.

품고의 반품 편리화 기능으로 네이버 도착보장을 시작해보고 싶다면? 지금 바로 세일즈팀([email protected])에 문의하세요!

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