분실
[1] 고객경험팀을 통해 분실 여부 확인
[2] 최종 분실 확인 된 경우 실제 결제금액이 확인되는 거래명세서를 고객경험팀으로 전달해주세요.
[3] 분실 된 상품 재발송이 필요한 경우 품고 나우를 통해 접수해주세요.
파손
[1] 구매자가 파손으로 문의 주시는 경우 증빙자료를 고객경험팀으로 전달해주세요.
| 증빙 자료
① 송장번호가 보이는 택배 겉 사진
② 내품 포장상태가 확인되는 사진
③ 파손이 발생된 경우 파손이 잘보이는 사진
[2] 최종 파손 확인 된 경우 실제 결제 금액이 확인되는 거래명세서를 고객경험팀으로 전달해주세요.
[3] 재발송,교환,반품이 필요한 경우 품고 나우를 통해 접수해주세요.
변상금 기준
변상금의 경우 실 결제금액/1.1 의 금액이 변상됩니다.
협찬 등 직접 거래가 발생하지 않은 경우 상품의 판매가 캡쳐 화면을 전달해주세요.